第五百六十五章听我的,一步都不能退!
北方,长安市。
第一人民医院,急诊室。
一对穿着朴素的中年夫妇,正在门口焦急踱步。
其他几个家属,也抱头坐在旁边的塑料椅上,心神不宁。
“嘟嘟嘟……”
电话那头传来一阵忙音。
程经理,幸福集团宣传部老大,无奈的放下手机。
“还没打通吗?”
对面,刘天生面色阴沉的问道。
程经理烦躁的道:“之前能打通,但没人接,现在直接告知打不通了,多半是手机没电了。”
刘天生来回踱步,问:“高凛不是陪他去了吗?”
程经理愈发烦躁,挥手道:“别提了,他手机坏了,临时换了个新手机和卡,没来得及开通漫游的。”
“靠……”
刘天生气的狠狠踢了一脚墙壁,被路过的小护士看到,气呼呼的冲过来,“喂喂喂,说你了,干嘛呢?有气也不能冲墙壁撒,要扣钱的啊!”
刘天生拱手,面露歉意:“不好意思,心里难受……”
“你们有什么难受的?”小护士撇了撇嘴,不屑的嘲讽,“人家家属才难受了,好好的一个孩子,喝了你们的牛奶,直接进了抢救室,生死未卜,人家才叫难受了……”
一句话,怼的两人哑口无言。
刘天生这个耿直人,更是老脸羞红的发烫。
但,旁边的程经理,很快就回味过来,冷着脸道:“这位护士,事情没定性前,不要随意胡说,否则我们公司会起诉你诽谤!”
小护士毕竟年轻,听到“起诉”两个字,立马吓住的闭上小嘴,但心中不忿,重重冷哼一声,扭腰就走。
“老程,别这样,会激怒家属的……”刘天生感觉心虚,提醒道。
不料,程经理正色道:“刘总,这你就没经验了。我以前在电视台,经常处理这种危机公关,这个时候,你一定要强硬,不能示弱,否则的话,哪怕不是你的责任,家属也会死皮赖脸的跟你纠缠,试图揩油占便宜……”
“不是……”
刘天生听着不是滋味,不等他反驳,程经理就强势的一挥手,“刘总,这事牵涉到整个集团,是我的工作内容,还是交给我来处理吧!”
刘天生一时语塞。
正此时,急诊室的门推开了。
一位中年白大褂走了出来,摘掉口罩,面露歉意的道:“对不起,我们尽力了。”
尽力了?
简单的三个字,如同晴天霹雳,瞬间击倒了那对中年夫妇。
孩子妈脸色一白,双腿一软,浑身如烂泥般瘫软在地上,那双眸子空洞的如同行尸走肉。
旁边的朴素汉子,抓着医生的手,疯狂嘶吼,“怎么会?我家正光才8岁,他早上还活蹦乱跳的,怎么进了你们医院就不行了?”
中年医生见惯生死,能理解家属的激烈情绪。
但旁边的年轻住院医师,就忍不住了,站了出来,义正言辞的道:
“我们都已经尽力了,谁让你们不早点送过来,知道你孩子是什么原因吗?是氰化物中毒!氰化钾,懂吗?”
氰化物?
这话一出,气氛瞬间安静下来。
所有人都愣住了,激愤的父亲也呆住了,尤其是刘天生和程经理,更是满脸惊骇。
本以为,是幸福牛奶变质。
没想到,居然是氰化物中毒。
中毒啊!
“完了完了,出大事了!”
半晌,刘天生瘫软的靠在墙上,喃喃自语。
“怎么会?我儿子怎么会中毒了?”朴素汉子气的额头青筋暴起,拼命的晃住院医师,“他就吃了一碗面条,喝了一盒牛奶,怎么会中毒?”
住院医师奋力一甩,不耐烦的道:“我们又不是警察,我怎么知道?反正,这是刑事案件了,已经报警了,等警察来调查吧!”
说完,在中年医生的带领下,医生们歉意的微微鞠躬,安静离开,留下一群失魂落魄的家属,面面相觑。
“是他,肯定是他们家的牛奶有问题!”
忽然,一个年长的老头站了起来,指着刘天生,睚眦欲裂的道。
“对,正光就是喝了他家的牛奶。”
“对,让他们给个公道。”
“抓他们去派出所。”
老头的一句话,瞬间点燃了家属们心中的愤慨和怒火,气势汹汹的冲了过来,将刘天生和程经理团团围住。
“冷静,诸位冷静,听我说……”
程经理似乎很有经验,一点也不慌,退到门口角落,双手护面,用全场都能听到的声音道:
“大家别冲动,警察马上就来了,乱打人是要犯法的。”
“大家放心,只要是幸福集团的牛奶问题,我们一定给大家满意的交代。”
“相信政府,相信警察,一定会查出真相,好不好?”
不得不说,程经理善于操控心理。
先用警察来警告家属,打一棍子后又画个大饼,很快安抚了众人冲动的情绪。
哒哒哒……
庆幸的是,警察来的也很及时。
一场流血骚动被扼杀于萌芽中。
待警察将事件双方分开调查后,刘天生拉着程经理,躲到走廊拐角安静处,语重心长的道:
“程经理,现在江总联系不上,只能咱们拿决定了,咱们得有魄力,不能拖泥带水,让事件恶化。”
程经理点头:“我同意。但前提是,不能损害幸福集团的声誉,该咱们的锅,咱们背。不是咱们的,谁也别想扣到头上来。”
听到这硬邦邦的话,刘天生气的想骂人,没办法,耐着性子道:
“我的意思,是学江总之前处理潭州的案例,不管三七二十一,先把家属安抚好,该给的费用都给爽快了,只要家属满意了,大事化小,不要等舆论扩大,至于真相可以慢慢查,就算查出来不是咱们的锅,不正好在媒体面前竖立幸福集团负责任的态度吗?”
嗯,似乎有道理。
但程经理习惯了以前的处理模式,想了想,断然一挥手:
“刘总,我承认你说的有点道理。”
“但这种事,我以前见多了。”
“如果现在付钱,媒体就会误解咱们心虚,然后穷追猛打,不断挖咱们的黑料,届时咱们的损失更大。”
说到这,他面色一沉:
“这个时候,一步都不能退。”
刘天生气的差点爆炸,压着心中怒火,低吼道:“行,那老子先让人通知超市,全部下架自查,总可以了吧?”
“不行。”程经理语气强硬,“警察还没出结果,你急着下架,那就是不打自招啊!”
两个人,如同斗鸡,争论了半天,谁也说服不了谁。
在揪心的调查中,时间一分一秒过去,两人猫在医院的休息区,迷迷糊糊的睡着了。
“刘总,程经理,快醒醒!”
不知何时,西北分区的销售小林,焦急的拍醒两人,一开口就让两人睡意全无。
“今早又送来两个牛奶中毒的……”
什么?
刘天生惊出一身冷汗。
程经理脸色更是唰的一下白了,浑身发抖,嘴唇哆嗦道:“糟了,这下出大事了!”
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第一人民医院,急诊室。
一对穿着朴素的中年夫妇,正在门口焦急踱步。
其他几个家属,也抱头坐在旁边的塑料椅上,心神不宁。
“嘟嘟嘟……”
电话那头传来一阵忙音。
程经理,幸福集团宣传部老大,无奈的放下手机。
“还没打通吗?”
对面,刘天生面色阴沉的问道。
程经理烦躁的道:“之前能打通,但没人接,现在直接告知打不通了,多半是手机没电了。”
刘天生来回踱步,问:“高凛不是陪他去了吗?”
程经理愈发烦躁,挥手道:“别提了,他手机坏了,临时换了个新手机和卡,没来得及开通漫游的。”
“靠……”
刘天生气的狠狠踢了一脚墙壁,被路过的小护士看到,气呼呼的冲过来,“喂喂喂,说你了,干嘛呢?有气也不能冲墙壁撒,要扣钱的啊!”
刘天生拱手,面露歉意:“不好意思,心里难受……”
“你们有什么难受的?”小护士撇了撇嘴,不屑的嘲讽,“人家家属才难受了,好好的一个孩子,喝了你们的牛奶,直接进了抢救室,生死未卜,人家才叫难受了……”
一句话,怼的两人哑口无言。
刘天生这个耿直人,更是老脸羞红的发烫。
但,旁边的程经理,很快就回味过来,冷着脸道:“这位护士,事情没定性前,不要随意胡说,否则我们公司会起诉你诽谤!”
小护士毕竟年轻,听到“起诉”两个字,立马吓住的闭上小嘴,但心中不忿,重重冷哼一声,扭腰就走。
“老程,别这样,会激怒家属的……”刘天生感觉心虚,提醒道。
不料,程经理正色道:“刘总,这你就没经验了。我以前在电视台,经常处理这种危机公关,这个时候,你一定要强硬,不能示弱,否则的话,哪怕不是你的责任,家属也会死皮赖脸的跟你纠缠,试图揩油占便宜……”
“不是……”
刘天生听着不是滋味,不等他反驳,程经理就强势的一挥手,“刘总,这事牵涉到整个集团,是我的工作内容,还是交给我来处理吧!”
刘天生一时语塞。
正此时,急诊室的门推开了。
一位中年白大褂走了出来,摘掉口罩,面露歉意的道:“对不起,我们尽力了。”
尽力了?
简单的三个字,如同晴天霹雳,瞬间击倒了那对中年夫妇。
孩子妈脸色一白,双腿一软,浑身如烂泥般瘫软在地上,那双眸子空洞的如同行尸走肉。
旁边的朴素汉子,抓着医生的手,疯狂嘶吼,“怎么会?我家正光才8岁,他早上还活蹦乱跳的,怎么进了你们医院就不行了?”
中年医生见惯生死,能理解家属的激烈情绪。
但旁边的年轻住院医师,就忍不住了,站了出来,义正言辞的道:
“我们都已经尽力了,谁让你们不早点送过来,知道你孩子是什么原因吗?是氰化物中毒!氰化钾,懂吗?”
氰化物?
这话一出,气氛瞬间安静下来。
所有人都愣住了,激愤的父亲也呆住了,尤其是刘天生和程经理,更是满脸惊骇。
本以为,是幸福牛奶变质。
没想到,居然是氰化物中毒。
中毒啊!
“完了完了,出大事了!”
半晌,刘天生瘫软的靠在墙上,喃喃自语。
“怎么会?我儿子怎么会中毒了?”朴素汉子气的额头青筋暴起,拼命的晃住院医师,“他就吃了一碗面条,喝了一盒牛奶,怎么会中毒?”
住院医师奋力一甩,不耐烦的道:“我们又不是警察,我怎么知道?反正,这是刑事案件了,已经报警了,等警察来调查吧!”
说完,在中年医生的带领下,医生们歉意的微微鞠躬,安静离开,留下一群失魂落魄的家属,面面相觑。
“是他,肯定是他们家的牛奶有问题!”
忽然,一个年长的老头站了起来,指着刘天生,睚眦欲裂的道。
“对,正光就是喝了他家的牛奶。”
“对,让他们给个公道。”
“抓他们去派出所。”
老头的一句话,瞬间点燃了家属们心中的愤慨和怒火,气势汹汹的冲了过来,将刘天生和程经理团团围住。
“冷静,诸位冷静,听我说……”
程经理似乎很有经验,一点也不慌,退到门口角落,双手护面,用全场都能听到的声音道:
“大家别冲动,警察马上就来了,乱打人是要犯法的。”
“大家放心,只要是幸福集团的牛奶问题,我们一定给大家满意的交代。”
“相信政府,相信警察,一定会查出真相,好不好?”
不得不说,程经理善于操控心理。
先用警察来警告家属,打一棍子后又画个大饼,很快安抚了众人冲动的情绪。
哒哒哒……
庆幸的是,警察来的也很及时。
一场流血骚动被扼杀于萌芽中。
待警察将事件双方分开调查后,刘天生拉着程经理,躲到走廊拐角安静处,语重心长的道:
“程经理,现在江总联系不上,只能咱们拿决定了,咱们得有魄力,不能拖泥带水,让事件恶化。”
程经理点头:“我同意。但前提是,不能损害幸福集团的声誉,该咱们的锅,咱们背。不是咱们的,谁也别想扣到头上来。”
听到这硬邦邦的话,刘天生气的想骂人,没办法,耐着性子道:
“我的意思,是学江总之前处理潭州的案例,不管三七二十一,先把家属安抚好,该给的费用都给爽快了,只要家属满意了,大事化小,不要等舆论扩大,至于真相可以慢慢查,就算查出来不是咱们的锅,不正好在媒体面前竖立幸福集团负责任的态度吗?”
嗯,似乎有道理。
但程经理习惯了以前的处理模式,想了想,断然一挥手:
“刘总,我承认你说的有点道理。”
“但这种事,我以前见多了。”
“如果现在付钱,媒体就会误解咱们心虚,然后穷追猛打,不断挖咱们的黑料,届时咱们的损失更大。”
说到这,他面色一沉:
“这个时候,一步都不能退。”
刘天生气的差点爆炸,压着心中怒火,低吼道:“行,那老子先让人通知超市,全部下架自查,总可以了吧?”
“不行。”程经理语气强硬,“警察还没出结果,你急着下架,那就是不打自招啊!”
两个人,如同斗鸡,争论了半天,谁也说服不了谁。
在揪心的调查中,时间一分一秒过去,两人猫在医院的休息区,迷迷糊糊的睡着了。
“刘总,程经理,快醒醒!”
不知何时,西北分区的销售小林,焦急的拍醒两人,一开口就让两人睡意全无。
“今早又送来两个牛奶中毒的……”
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